Onze klanten zijn positief over onze dienstverlening. Daar zijn we natuurlijk blij mee. Met een algemeen rapportcijfer van 8,0 doen we het weer net ietsje beter dan het vorige onderzoek uit 2016 (7,9). Wat het nog mooier maakt is de stijgende lijn: op alle ondervraagde onderwerpen haalde WVS een hogere score ten opzichte van de vorige meting.
In de vragen over het beeld van de dienstverlening kwamen vooral betrouwbaarheid, kwaliteit, vriendelijkheid naar voren. Betekent dit dat er geen minpunten werden benoemd door klanten? Uiteraard niet. Er werden door individuele klanten verbeterpunten aangedragen. Daar gaan we graag mee aan de slag om onze klanten nog beter van dienst te zijn.
